Na Nattuz Moviment, entendemos que trocas fazem parte do processo de compra no universo da moda. Elas são naturais, comuns e não devem gerar preocupação. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, clara e tranquila, com todo o suporte necessário em cada etapa.
Por isso, oferecemos a 1ª troca grátis para nossos clientes, reforçando nossa confiança na qualidade dos produtos e o respeito por quem escolhe a marca.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, seguindo o mesmo período e canais de contato utilizados para devoluções. A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected]. Caso o cliente esteja no último dia do prazo, recomendamos também o envio de uma mensagem via WhatsApp, para agilizar o atendimento e garantir o registro da solicitação dentro do período correto.
A troca grátis é aprovada sempre que o contato for realizado dentro do prazo de 7 dias corridos e se enquadrar em um dos seguintes motivos: erro no tamanho escolhido, envio de cor ou estampa diferente da adquirida, defeito de fabricação. Nos casos de divergência de cor ou estampa, o pedido será analisado para confirmar que não se trata de um erro de seleção por parte do cliente. Quando for constatado erro do próprio cliente, a troca não será realizada sem custos.
Para os casos de defeito ou divergência, será necessário o envio de fotos do produto, aberto, sem sinais de uso, para análise do nosso suporte. Todas as solicitações passam por uma verificação prévia antes da aprovação da troca.
A 1ª troca grátis é válida para todos os produtos disponíveis em nosso site, independentemente da coleção à qual pertençam, desde que respeitadas as condições descritas nesta página.
Nosso objetivo é conduzir o processo de troca com calma, clareza e respeito, garantindo que você se sinta seguro para comprar e confiante para trocar, sempre que necessário.
Nattuz Moviment
Moda masculina desde 1999.
Segurança, presença e cuidado em cada escolha.
